Испанский FireFly снял лишние деньги!, Valencia, Spain
Вопрос по теме Транспорт, к городу ВаленсияПривет. Очень неприятная ситуация и я не знаю, как из неё выйти. Брал на пару месяцев авто в аэропорту Валенсии у компании FireFly (принадлежит Hertz).Брал с полной страховкой и вышло что-то около 350 евро за VW Golf – то есть вполне неплохо за два месяца.И вот, пару дней назад, посмотрев по выписке, я увидел, что с меня содрали на 70 евро больше. Причем брали деньги почему-то в долларах! То есть меня еще и на комиссиях кинули.Деньги были сняты уже после возвращения авто. Поначалу я подумал, что сняли два раза! Но потом увидел, что той операции в день, когда я брал авто уже нет. Я подозреваю, что девушка, которая снимала деньги с карточки, перепутала тип операции и заблокировала сумму, вместо того, что бы сделать оплату, а я этого не заметил. Деньги вернулись и увидев это в FireFly, они заново сняли с меня деньгу, да еще и с какой-то комиссией. Хотя, еще буду искать его...Как по мне, помимо снятия лишних денег, есть очень серьезное нарушение с их стороны. Какое они имели право забирать деньги в долларах, если я подписывал контракт в евро, в стране, где эта валюта является официальной.Естественно, был бы договор, я бы обратился в банк, а так они как будто почувствовали...Добавлю, что авто бронировал через economycarrentals. Но они, естественно, повели себя по свински и в ответ прислали стандартную отписку с концовкой «надеемся, вы снова воспользуетесь услугами нашей компании». Я естественно им ответил в двух словах «[мат удален]you!».Что касается, FireFly… Связаться с ними через интернет вообще нереально. Форма, похоже, не работает или же они попросту забивают на клиентов и не отвечают.Но всё же, может есть возможность выйти из ситуации и вернуть деньги при таком раскладе или уже все?
спросил посетитель 4 июня 2013
-
Отвечал аноним
imho топливоuk.fireflycarrental.com/fuel_policy.html?country=&language=
6 ноября 2014 -
Отвечал аноним
Точно нет. Топливо включено было. Я заплатил за бак и должен был вернуть с "условно пустым".Кинули на 70 евро чётко. Вопрос лишь в том, есть ли смысл обращаться в банк, не имея на руках договора.
6 ноября 2014 -
Отвечал аноним
Точно нет. Топливо включено было. [/quote]Независимо от условий топливной политики, топливо никогда не бывает включено в аренду. 350 - это с топливом?Расчеты по товарам (услугам) в евро через доллары - это DCC (directed currency conversion) и это легально. Не хотите таких пересчетов, расплачиваясь, например, рублевой картой, предупреждайте торговые точки (прокатные конторы тоже) говорите, что при выборе валют - платите в евро (если речь о Европе).Как Вы получили 70 евро, если снимали в долларах?
6 ноября 2014 -
Отвечал аноним
1. Да. С топливом 100%. Я ни разу не помню, чтобы топливо было в отдельном договоре. Когда бронируешь через economycarrentals, то стоимость топлива, естественно, не включена - там лишь пишут, что политика "full tank - empty tank". Но в договоре уже топливо всегда всплывает вместе с полной страховкой. От страховки, впрочем, можно отказаться, а бензин никто сливать уже не будет.2. Я это говорю всегда. Да и не помню я, чтобы кто-то в Испании пытался снять в долларах. Это нонсенс. Бывает спрашивают в евро или в валюте карточки, но у меня карточка евровая, так что здесь такого и быть не может. Но снимали-то они с моей карточки уже без меня и без моего спроса.3. Перевёл по курсу, да и в самом интернет банкинге в выписке есть эквивалент в евро, так как карточный счет в этой валюте. У меня еще и 1% сняло за конвертацию, но этот платеж идет уже отдельно.
6 ноября 2014 -
Отвечал аноним
То есть предложении ECR было (350-70=280 евро)? Ну если так - непонятно, на что грешить тогда. Может допка была какая-нибудь?Есть еще "You are responsible for the cost of any parking fines or other penalties incurred when the car is on rent to you. We will pass on the relevant charge to you plus any administrative expenses, as follows: - Fine Administration fee: EUR 50"Но тут сумма не подходит. Короче, хорошо бы договор найти.На самом деле они могли бы помочь разобраться. Бронь была их, они отвечают за соответствие брони условиям проката на месте...
6 ноября 2014 -
Отвечал аноним
оффЭто не аргумент Например:
6 ноября 2014 -
Отвечал аноним
Предложение было дешевле. Сумма 350-355 (я точно помню, что именно такая) получилась, когда я согласился на полную страховку. Да и не важно это, ведь было 350, а сняли 422 евро, но в долларах. Если бы был какой-то штраф, то должны были бы уведомить по почте. Да и 99%, что штрафа не было. Я за этим слежу.Ага, конечно. Я же в первом сообщение всё описал. Они дали стандартную отписку и я их послал. Ни за что они не отвечают - только за свои 10%, которые снимают тут же при бронировании.
6 ноября 2014 -
Отвечал аноним
Мне нормально отвечали и по уточнению условий бронирования, и по damage refund-уСначала списывают как правило, потом уведомляют)По оспариванию операций в банк можно и так обращаться, если оно Вам надо
6 ноября 2014 -
Отвечал аноним
Это платная процедура. Почти половину от потерянного надо отдать...Я потому и консультируюсь здесь.
6 ноября 2014 -
Отвечал аноним
Ну Вам решать, 2 месяцы за 420 евро на Гольфе с полной страховкой, хорошо это или нет. Банк принимает решение как я понял по всей оспариваемой сумме, о частичном возмещении пока не слышал, о том, что кто-то пытался предъявлять за DCC (на котором легко влететь процентов на 15 от суммы операции) тем более.По Firefly ничего не скажу, не брал у них. Могут ли быть какие-то особенности на месте (например, ценник был оказывается без VAT, не был включен какой-нибудь сбор в заявленный ценник) не в курсе.
6 ноября 2014 -
Отвечал аноним
Дело то не в этом. Лохом и терпилой быть не хочется... А то получается, что любая рент компания имея данные карты может снимать сколько ей вздумается. Здесь уже принцип. Тначе какой смысл сидеть на всяких поисковиках и выискивать акции и спец предложения, если заплатишь в итоге непонятно сколько.То есть выхода нет? Ясно, что всю сумму они не могут вернуть, я же должен компании 350 евро.Видите в чём нюанс - я же уже оплатил им за авто всю сумму, как я думал. но оказывается сумму случайно заблокировали вместо того чтобы снять (я так думаю). Это ошибка сотрудника... хотя и я прохавал ситуацию.А потом они уже снимают непонятную сумму.В любом случае, буду советоваться в банке... Специально ехать из-за такой пустяковой сумму я же не буду.Но буду благодарен за любые советы.
6 ноября 2014 -
Отвечал аноним
Нее, заблокировать вначале аренды, а в конце аренды снять - это тоже нормальная тема. Денег в конечном итоге с Вас сняли 1 раз как я понял, да? Разница между этими суммами - обычно - то, что не входит в заявленную арендную плату. Понять, что это было - без договора, который Вы найти не можете и файнал инвойса, который Вы тоже получить не можете, не реально. Можно только догадки догадывать.я бы спросил у них, сколько было потеряно на DCC, если есть вариантв конце концов, Вы же сами признаете, что:и что"прохавали ситуацию"
6 ноября 2014 -
Отвечал аноним
Да. Сняли один раз.economycarrentals таки ответил после того как я их послал после стандартной отписки.Получается, что рент компания посчитала по выгодному себе курсу - вообще нереальному...В общем, не надо тупить и всё проверять на месте!
6 ноября 2014
К списку вопросов про Валенсия
как добраться до страны/города назначения и как пользоваться местным транспортом, и сколько он стоит в местной валюте