HERTZ прислал письмо о наличии задолженности, Osh, Kyrgyzstan
Вопрос по теме Транспорт, к городу ОшДобрый день!Арендовали машину у Херца напрямую в августе 2013 с волшебным кодом 706900, все отлично прошло, сдали без претензий, машина почти новая. Сдавали full tank. Страховали с франшизой, отдельная страховка была на франшизу, но эксцессов не было. После, пару раз до НГ проверяла аккаунт, все чисто.Утром сегодня в почтовом ящике (обычном, не электронном) нашла "письмо счастья". Полезла в аккаунт, там чисто, но и старого инвойса тоже нет. По крайней мере, поиск не дает результатов. В пояснении "Copies of rental receipts are available for up to six months from the date of vehicle return." По идее старый инвойс должен был храниться до... вчерашнего дня(((.Дата выписки счета видна на скане: 28/10/13. После того путешествия машину в аренду не брали. Нигде. Вообще.В моем аккаунте такого счета нет, искала всеми известными мне способами. Есть ли у кого подобный опыт? Что это может быть? Ошибка? Тайный налог? Куда писать/звонить?Каковы вообще действия в этом случае?и стоит ли вообще звонить в российское отделение Херц?Большое спасибо заранее.ПыСы Деньги с карты не снимали.ПыПыСы В условиях аренды было Full tank- Full tank
спросил посетитель 10 марта 2014
-
Отвечал аноним
Наверное, за обработку штрафа. Нарушили, может, что-то.
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
Нас ни разу не останавливали, как узнать, за что?
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
Попросите Херцов, чтоб прислали копию Инвойса, на который они ссылаются.Автоматически могли отработать: за парковку или скорость.
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
отправила письмо на Dear SirsLast week I received the following letter from HERTZ Spain customer office:Unfortunately, I haven't any idea about it, because all required payments, taxes and fees were paid before we dropped off the car “on the right place at the right time”. Now I find nothing about this invoice/order in my invoice list.Please, send me a copy of that invoice as soon as possible to solve the problem very quickly & efficiently.Best regardsFМожет быть нужно на русском отправить в Москву?У меня мозги при стрессе отключаются.
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
Позвоните в московский Херц...
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
звонила уже. На входящий ответила девочка, "ой, а может это за бак списали, а может комиссия какая..." я ее попросила переключить на того, кто скажет точно. там длинные гудки.на форуме нашла фамилию Андронов, буду просить соединить с ним.
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
У Меня была подобная фигня в Штатах после разборок, оказалось что не оплатил проезд по платной трассе
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
Звонки ничего не дают. Все отправляют к нач международного отдела, а он будет после 18-00 мск. Написала ему на почту.Поискала в инете электронный адрес из присланного херцем письма, вообще не ищется. А не может быть это "разводом"?
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
На первый взгляд Это не говорит о том, что вы ничего не нарушили. По сумме очень похоже на плату за предоставление сведений об арендаторе авто.Но где сам штраф, я не понял, особенно учитывая, сколько времени прошло? Может он был раньше, а Hertz забыл снять с вас этих денег во время? При отблокировке депозита Вам все вернули?Учитывая, что почта в РФ не самая лучшая, напишите по всем ссылкам и позвоните, куда можно.Главное письма не удаляйте, во всяком случае это подтвердит, что Вы сделали все возможное, чтобы разобраться в ситуации. С разводом пока не сталкивался , тут не подскажу
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
тщательно просмотрела выписки. не сняли ничего ни Херц, ни кто-либо еще. Карта с овердрафтом, данные ее и использовались при аренде, так что снять штраф/комиссию проблем нет. Блокировка в свое время благополучно отвалилась, предоплату не делали, платили на месте кэшем.от нашего отделения Херца ответа так и нет. Ну ладно, скажут, что это штраф, дальше как? платить? не платить? Оплата на счета в иностранных банках всегда отнимает много нервов, времени и сил. Предчувствую и с этим проблемы.И ведь, блин, муж там ездил образцово-показательно, не то что дома
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
У меня была похожая история нос Ависом по Италии. От конторы пришло похожее "письмо счастья" месяцев через 8. Я не стал разбираться и забил. Еще месяца через 2 пришел сам штраф. За превышение скорости выписали 190 с чем-то евро. (ехал 62 км в черте города, как оказалось). Но штраф можно было оплатить онлайн кредиткой. Что я и сделал. Правда еще какая-то комиссия насчиталась. Где-то евро 200 получилось в результате.Вобщем ждите штраф, я думаю.
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
Вы узнайте сначала, может и не штраф, а ошибка, глюк или развод Вот и косвенное подтверждениеКак относиться к платить или не платить штраф - каждый решает сам
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
У испанского Claim Office на сайте Херца адрес совпадает с адресом на бумажке.Spain Jacinto Benavente 2 - Ed. B, 3� Tripark, 28232 Las Rozas Spain Telephone: +34 91 5097461 Fax: +34 91 5097484 Email: Office Manager: Marisa RomeroОтправила письмо туда и еще в английский клайм офис до кучи. Господи, пошто ж так все запущено... Не лень ведь рассылать письма почтой, имейл ведь в профиле есть. А мы еще на своих бюрократов жалуемся.
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
Рассказываю дальше, вдруг кому пригодится.7 марта пришло "поздравление" от 13 марта пришел примерно такой же по содержанию ответ от офиса Херц в Москве. Приведу здесь русскоязычный:Сам штраф, видимо, отправлен на почтовый адрес в США. Очень не хочется платить на р/с в банке, помнится, комиссии при этом конские.
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
Доброго утра!Признаюсь честно:я лично не оплатил два аналогичных счета из Европа кар по аналогичному случаю в Риме, и ничего, они пережили)Потом пришло пару "писем счастья" от компании, что собирает подати и штрафы по поручению муниципалитета Рима (обратите внимание, что сама полиция не занимается получение штрафа с нарушителя), на которое ответил, что не согласен с наложенным наказанием, буду обжаловать, жду официального уведомления из полиции. Ответ пришел, дескать вашу позицию поняли, полиция свяжется с вами в течении 2-х лет. Уж сроки все давно вышли, нет ничего, да и визу новую итальянскую получил.Итог:отпишитесь им по электронке, что ничего не нарушали, будете обжаловать, ждете уведомления из полиции, будете обжаловать в суде, а при вердикте суда о виновности безусловно все оплатите.С наилучшими пожеланиями...
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
Ваше нежелание переплачивать понятно. Свяжитесь с банком, спросите, почему операция не прошла, потом с прокатчиком на тему попробовать еще раз. Ну выбирайте - либо деньги, либо время А почему, если не секрет:они (прокатчики) просто пока не нашли системного метода борьбы с неплатильщиками
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
При бронировании для резидентов/граждан США цены были самые низкие (про страховку знаю, добавляла в настройках вручную). Адрес, если чо, реально существующий.Hertz, подозреваю, шлет на оба адреса: биллинга и проживания.мне пригрозили вечным баном в системе бронирования, аренда получилась очень дешевой, никаких попыток поиметь нас не было, я довольна. Поэтому с Херцем не хочется ссориться.
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
Ого Офф: я с Европкаром общался. Их позиция, согласен, Hertz ни к чему не обязывает
11 сентября 2014 -
Отвечал аноним
Доброго дня!К вопросу о борьбе с неплательщиками:прежде, чем оплачивать какой-либо счет, нужно убедиться в правомерности его выставления.В данном случае речь идет о том, что прокатная компания должна предоставить подтверждение тому, что в ее адрес поступил запрос из полиции по нарушению во время аренды Вами машины.Как видно из представленных материалов, каких-либо копий запросов полиции предоставлено не было, а значит Вы вправе сомневаться в обоснованности выставленного счета и не оплачивать его, уведомив об этом прокатную компанию.Ваш отказ от оплаты они должны оспорить в суде или по месту регистрации прокатной компании, или по месту Вашего жительства, в зависимости от условий договора, но в любом случае это длительная и затратная процедура для того, кто подает иск.И, как очевидно, сумма в 30 - 40 Евро не оправдывает такое развитие событий, другое дело когда эта сумма есть на Вашей кредитной карточке, данные которой Вы предоставили прокатной конторе, а последняя просто списывает эти деньги, тем самым вынуждая Вас теперь уже решать вопрос судиться с ними или простить им эти деньги.При этом, как видим, отдельные прокатные компании пытаются шантажировать "отлучением" от их сайта, что решается достаточно просто:- кредитная карта меняется сразу после поездки, чтобы ни у кого не было соблазна снять с нее деньги;- в следующий раз при бронировании Вы указываете свою фамилию, но "случайно" ошибаетесь во второй или третьей букве в написании фамилии;- делаете бронь с другого устройства, чтобы IP адрес не совпал.И бронь машины у Вас будет, а при получении машины, я Вас уверяю, никто не обратит внимание на Вашу "ошибочку" в написании фамилии, а уж адрес места жительства в договоре пишется в договоре с Ваших слов (можете указать почтовый адрес хоть Президента США или России).Насколько я понимаю, то в мое случае Европ кар пошел по пути наименьшего сопротивления и проявил здравый смысл в том, что лучше простить эти 50 Евро, чем лишиться клиента)С наилучшими пожеланиями...
11 сентября 2014
К списку вопросов про Ош
как добраться до страны/города назначения и как пользоваться местным транспортом, и сколько он стоит в местной валюте