TourOut стремится исправлять подтверждённые фактические ошибки и обновлять материалы, если существенная информация изменилась после публикации. Это относится к материалам о luxury travel, премиальном гостеприимстве, отелях и курортах, гастрономии, wellness, круизах, авиации, культуре, спорте и lifestyle.
Цель процесса — сохранять точность публикаций и при этом отличать исходную ошибку от естественного изменения обстоятельств, характеристик объекта, условий услуги или других данных после выхода материала.
Как сообщить о проблеме
Чтобы редакция могла понять, о какой публикации и каком конкретном утверждении идёт речь, желательно прислать:
- URL материала;
- точный фрагмент или утверждение;
- краткое объяснение предполагаемой ошибки;
- надёжный источник, документ или другое подтверждение;
- контактные данные, если для проверки потребуется уточнение.
Получение сообщения не означает автоматического изменения публикации. Сначала необходимо установить, действительно ли исходный материал содержит ошибку, недостаток контекста или информацию, которая была корректной на момент публикации, но позднее изменилась.
Как мы рассматриваем обращение
- Определяем спорное утверждение. Редакция устанавливает, какой именно факт или фрагмент требует проверки, чтобы не заменять конкретный вопрос общим несогласием с материалом.
- Проверяем исходные источники. Сопоставляем публикацию с информацией, использованной при её подготовке, включая дату и контекст исходных данных.
- Изучаем новые данные. При необходимости проверяем документы, официальные сайты отелей, ресторанов, авиакомпаний, круизных компаний, брендов, государственных органов и другие источники, приложенные к обращению или найденные редакцией.
- Определяем характер проблемы. Это может быть фактическая ошибка, недостаток контекста, изменение обстоятельств или отсутствие оснований для изменения.
- Принимаем редакционное решение. Материал исправляется, уточняется, обновляется или остаётся без изменений в зависимости от результатов проверки.
Возможные результаты проверки
Что может быть исправлением
- неверное имя человека, бренда или название объекта;
- ошибочная дата открытия или события;
- неверное расположение или географическая информация;
- ошибочная стоимость или валюта;
- неверная категория номера, виллы или услуги;
- ошибочное описание инфраструктуры отеля или курорта;
- неверные сведения о ресторане, spa, wellness-программе или другом сервисе;
- неправильно переданная цитата;
- ошибка в статистике;
- неверное описание официального статуса, награды или правила.
Что обычно является обновлением
В тематике luxury travel и hospitality даже корректная информация может со временем измениться. Это не всегда означает, что первоначальная публикация содержала ошибку.
Обновление может потребоваться при изменении:
- цен и тарифов;
- дат открытия;
- авиационных и круизных маршрутов;
- режима работы;
- категорий номеров и вилл;
- ресторанных концепций и состава заведений;
- spa и wellness-программ;
- доступных услуг и инфраструктуры;
- официальных наград или статусов;
- визовых требований и правил въезда;
- сезонных программ и ограничений;
- статуса объекта после реконструкции, ребрендинга или закрытия.
Такое обновление не означает, что исходная публикация содержала ошибку, если информация соответствовала доступным данным на момент её подготовки.
Что обычно не требует отдельной отметки об исправлении
Без отдельной отметки об исправлении могут вноситься изменения, которые не меняют фактический смысл и не влияют на понимание публикации:
- опечатки;
- орфография;
- пунктуация;
- форматирование;
- незначительные стилистические ошибки;
- неработающие ссылки;
- другие технические правки без изменения содержания утверждения.
Существенные исправления
Если ошибка значительно влияла на понимание публикации, TourOut может добавить пояснение, чтобы изменение не выглядело как незаметная замена существенного факта.
Оно должно по возможности объяснять:
- что было исправлено;
- в чём состояла ошибка;
- какая информация является корректной.
Форма такого примечания зависит от значимости и характера изменения.
Новости и быстро меняющаяся информация
Новостной материал может обновляться по мере появления новых сведений, особенно если речь идёт об открытии отеля или ресторана, новом авиамаршруте, круизе, гостиничном проекте, событии или другом развивающемся сюжете.
Если первоначальное утверждение соответствовало доступной на тот момент информации, а позднее обстоятельства изменились, это обычно обновление.
Если первоначальный факт был неверным уже в момент публикации, это исправление.
Цены, тарифы и доступность
Стоимость отелей, вилл, круизов, авиаперелётов, ресторанных программ и других услуг может измениться после публикации. Цена всегда относится к определённому моменту, сезону, валюте и условиям тарифа.
Само последующее изменение цены или доступности не доказывает ошибку TourOut, если данные были корректны на момент проверки.
Редакция может обновить материал, если новые сведения имеют существенное значение для понимания объекта или услуги.
Обзоры, рейтинги и редакционные оценки
В обзоре или рейтинге необходимо отличать фактическую ошибку от независимой редакционной оценки.
Неверное расположение, цена, категория номера, наличие ресторана, spa, бассейна, пляжа, трансфера, услуги или другая проверяемая характеристика могут подлежать исправлению.
При этом оценка сервиса, дизайна, атмосферы, приватности, гастрономии или общего качества впечатления может содержать редакционное суждение и не является фактической ошибкой только потому, что объект или бренд с ним не согласен.
Компания не может требовать изменения независимой оценки только потому, что не согласна с выводом. При этом фактическая основа оценки по-прежнему может быть проверена, если поступает конкретное обоснованное замечание.
Платная видимость не определяет позицию объекта в редакционном рейтинге.
Обращения компаний, брендов и организаций
Отель, курорт, ресторан, авиакомпания, круизная компания, автомобильный или lifestyle-бренд, организация либо представитель другого объекта, упомянутого в TourOut, может предоставить конкретное фактическое уточнение и подтверждающий источник.
Такие обращения рассматриваются по тем же стандартам фактической проверки, что и сообщения других читателей. Коммерческий или профессиональный интерес отправителя не отменяет необходимости проверить предоставленные сведения.
TourOut может исправить подтверждённую ошибку независимо от того, кто о ней сообщил.
При этом редакция не обязана удалять достоверную информацию только потому, что она неблагоприятна для упомянутой стороны.
Коммерческое давление
Исправления принимаются на основании фактической проверки, а не коммерческих отношений, рекламных договорённостей, приглашений, пресс-поездок или возможности будущего сотрудничества.
Рекламодатель, потенциальный рекламодатель, отель, бренд или партнёр не получает права требовать:
- удаления подтверждённого факта;
- положительного редакционного вывода;
- повышения позиции в рейтинге;
- отказа от обоснованного исправления.
Удаление материала
Если проблему можно ответственно исправить, исправление обычно предпочтительнее полного удаления, поскольку позволяет сохранить публикацию и одновременно устранить подтверждённую неточность.
Удаление может рассматриваться в исключительных ситуациях, например если:
- публикация фундаментально основана на недостоверной информации;
- существует серьёзная проблема с правом на публикацию;
- материал невозможно ответственно исправить;
- существуют другие существенные основания, требующие отдельной редакционной оценки.
TourOut не обещает удалять достоверную публикацию только по требованию упомянутого лица, бренда или организации.
Темы, требующие особой точности
Дополнительное внимание уделяется возможным ошибкам в материалах о безопасности, здоровье и wellness, визах, правилах въезда, страховании, дорогостоящих услугах и других вопросах, где неточность способна иметь существенные последствия.
При проверке таких обращений редакция стремится использовать актуальные и по возможности официальные или иные компетентные источники.
Материалы TourOut не являются персональной медицинской, юридической или финансовой консультацией.
Контакты
- Сообщить об ошибке
- techsup@tourout.ru
- Общий редакционный вопрос
- out@tourout.ru
TourOut может не отвечать отдельно на каждое письмо, однако обоснованная фактическая информация может быть проверена редакцией.
Связанные страницы: Политика проверки фактов, Редакционная политика, Обратная связь.