Сезон нор'истеров снова спутал карты тысячам пассажиров в США. Аэропорты захлебнулись в очередях, рейсы отменяли один за другим. Люди ночевали на полу, спорили с сотрудниками авиакомпаний и искали хоть какую-то информацию. Но даже в этом хаосе есть шанс вернуть свои деньги — если знать, как действовать.
С 2024 года Департамент транспорта США ввёл новые правила. Теперь все авиакомпании, которые летают в, из или по стране, обязаны автоматически возвращать деньги за отменённые или серьёзно изменённые рейсы. Но есть нюанс. Чтобы получить полный возврат, пассажир должен отказаться от всех альтернатив — новых маршрутов, ваучеров или изменений расписания. Согласились на замену? О возврате можно забыть.
В сентябре 2026 года в США за один день было зафиксировано 2 249 задержек и 119 отмен рейсов, что наглядно показало важность новых правил возврата средств.
Что считается «существенным изменением»? Если рейс задержали больше чем на три часа внутри США или на шесть часов на международных направлениях, вы вправе требовать возврат. К этому же относятся смена аэропорта вылета или прилёта, лишние пересадки, перевод в эконом вместо бизнес-класса или маршрут, который стал неудобен для людей с ограниченными возможностями.
Двухчасовая задержка? В США это не повод для обязательной компенсации. Иногда авиакомпании сами предлагают ваучеры или питание, но это их добрая воля, а не требование закона.
Погода не оправдание. Если задержка или отмена превышает лимиты, перевозчик обязан вернуть деньги — независимо от причины. Главное — не соглашаться на альтернативные варианты, если хотите получить возврат.
В 2026 году Конгресс США закрепил часть подхода к автоматическим возвратам в законе FAA Reauthorization Act of 2024, а также рассматривает новые законопроекты, которые могут расширить права пассажиров на возврат сборов и дополнительных платежей.
Деньги должны вернуть автоматически после отказа от альтернативы. Если билет куплен по карте — возврат поступит в течение семи рабочих дней. Для других способов оплаты — до двадцати календарных дней. В сумму входят все налоги и сборы, кроме уже использованной части билета. Как отмечает fedlaws.org, эти сроки обязательны для всех авиакомпаний, работающих в США.
Потеряли багаж? Если чемодан не приехал в течение 12 часов после внутреннего рейса или 15–30 часов после международного, авиакомпания обязана вернуть плату за багаж. Для этого нужно оформить официальный отчёт о задержке.
Не работает Wi-Fi или не предоставили оплаченный сервис на борту? Пассажир вправе получить автоматический возврат за неоказанные услуги — будь то выбор места, интернет или развлечения.
Заболели и не можете лететь? Новые правила защищают и таких пассажиров. Если врач запретил перелёт из-за серьёзного инфекционного заболевания, авиакомпания обязана выдать ваучер или кредит на будущие поездки сроком не менее пяти лет. Но билет нужно отменить до вылета и предоставить медицинские документы.
Что делать, если авиакомпания отказывается возвращать деньги? Сохраняйте все обращения, переписку и подавайте официальную жалобу в Департамент транспорта США. За нарушения перевозчики получают штрафы. Пассажиры — компенсации.
Дополнительные бонусы — ваучеры на питание, проживание или трансфер — не обязательны по закону. Но многие авиакомпании дают их добровольно. Alaska Airlines, American Airlines, Delta, JetBlue, Southwest и другие предлагают разные варианты поддержки: бесплатное проживание, мили, ваучеры на будущие перелёты. Актуальные условия можно посмотреть на онлайн-панели DOT.
Планируя поездку по США, изучите не только правила возврата билетов, но и другие способы минимизировать потери при сбоях. Например, как это разбиралось ранее для аренды авто. Даже крупные перевозчики не всегда соблюдают новые требования. Только информированный пассажир может защитить свои деньги.
Сегодняшние правила возврата и компенсаций в США — это не формальность. Это реальный инструмент для тех, кто не готов терять время и деньги из-за чужих ошибок. Если вы не согласны на компромиссы и готовы отстаивать свои права, даже самая неприятная задержка может обернуться возвратом средств и бонусами. Знание своих прав — часть грамотного планирования любой поездки.
