Отзывы об отеле Villareal Heights Boutique Hotel Phuket

Отдых мы планировали очень и очень заранее. Основываясь на положительные отзывы и красивейшие фото, мы без сомнения выбрали данный отель. На деле этот выбор стоил нам слишком ДОРОГО! На фото номер СТУДИО-ЛЮКС был представлен как современный, чистый и белоснежный. Во время бронирования мы оплатили первые две ночи пребывания и согласились оплатить остаток средств по прибытию. Когда мы приехали в отель, не показав номер, помощница хозяина отсканировала паспорта и только потом нас проводили ...... Даже не знаю, хватит ли слов, чтобы описать весь тот ужас, который охватил меня при виде этого НОМЕРА-СТУДИО!!!! Вместо белоснежного номера мы попали в помещение подвального типа, с желто-красными ободранными стенами, где зловонно воняло сыростью так, что просто перехватывало дыхание! Ванная комната оказалась еще хуже! Просто затертые цементом стены, грязная сантехника, пол весь в мыльно-известково-и еще не знаю каких разводах. Причем вода из душа лилась (вернее капала еле-еле) прямо на этот пол! Про мебель я вообще не говорю, она соответствовала этому месту полностью (обшарпанная, ободранная). Кровать и постельное белье - естественно ТАКОГО ЖЕ КАЧЕСТВА, еще и с запахом несвежести! Роль двери в данное помещение выполняет огромное окно, причем ключ от него раза в два меньше, чем от нашего чемодана! На фото изображена комната с окнами и каким- то видом на город и деревья, напротив "двери" есть еще точно такая же дверь - вроде балкона, которая выходит на глухую стену какого - то другого мрачно-серого здания, буквально в метре от Ваших глаз! Соответственно в комнате царит полный мрак и о проветривании ее речи не идет вообще! При всем этом ужасе, нам ничего не оставалось делать, как остаться на ночь, т.к. было очень поздно. Утром воды в кранах не оказалось вообще никакой! Через сотрудников Booking.com мы поставили в известность администрацию отеля о том, что покидаем их заведение, и нас не устраивает данная обстановка, мы просто не покупали ТАКОЙ УЖАС и, выполнив условия хозяина (не отказываться от бронирования и предварительную оплату 2 ночей), пошли искать подходящий отель. Хозяина отеля мы не видели! С нами, уже на повышенных тонах, продолжала общение его помощница, намекая только на то, что мы ОБЯЗАНЫ оплатить все время проживания, т.к. они несут убытки! Поскольку перед нами, со стороны отеля не были выполнены условия бронирования, мы посчитали единственным и правильным решением ничего не платить. При этом без нашего ведома по указанию хозяина отеля, его помощница попыталась произвести снятие денег с нашей карты (но к счастью, буквально перед отпуском карта, по которой мы бронировали отель была сломана и мы перевыпустили новую карту). Соответственно денег они не получили. Чем были озлоблены до невероятности!
Вечером, когда мы вернулись за своими вещами, хозяин был уже на месте! Судя по выражению его лица и крику (соответственно на английском языке) в нашу сторону ЛЕТЕЛИ только оскорбления и угрозы! Муж пытался спокойно поговорить с хозяином этого заведения и сказать, что данный выбор мы относим к нашей ошибке и что мы не привыкли к такой обстановке (может кто то и считает это условиями для жизни – мы НЕТ) и оплатив 2 ночи пребывания мы без претензий покидаем их. Мы забрали чемодан и сели в такси, при этом хозяин отеля вскочил на мотобайк, схватив сканы наших паспортов и чуть не упав, рванул вперед нас в полицию! Мы уехали.
Дальше начались угрозы, объявление нас преступниками, нарушившими тайские законы и сообщения о нашем аресте (эти письма шли на эл. адрес). Письма в Booking.com о том, что нам были предложены разные варианты размещения! И мы от всего отказались. Просто вранье! Причем , после бронирования я видела на сайте Booking.com, что в данном отеле на время нашего проживания нет свободных номеров (делайте выводы сами). Скорее создавалось впечатление, что мы вообще одни единственные посетители.
Для своего успокоения мы обратились в консульство и написали письмо в МИД России. И, в общем, начали отдыхать (естественно с постоянным гадким осадком на душе). Письма шли с завидной регулярностью (отравляя лично мне отдых на какое то время), но каких либо действий против нас не велось (слава Богу).
В последний день пребывания нас оповестили, якобы от имени какого то адвоката, что задержат в аэропорту если мы не оплатим услуги, которые МЫ НЕ ПОЛУЧАЛИ И НЕ ПОКУПАЛИ. Ничего такого не произошло! (Снова слава Богу).
Простите меня все те люди, которые писали положительные отзывы о данном заведении. Я клянусь, что все написанное мной чистая правда! Хозяева отеля Villareal Heights - люди, не научившиеся вести отельный бизнес, грубые и алчные. Не понимаю, для чего нужна их помощь в организации отдыха людей? В Тайланде и так все просто и легко. Тайцы прекрасный добрый народ, всегда помогут в любой ситуации и при этом будут улыбаться, и можно обходиться без услуг этих людей, которые заведомо представляют ложную информацию. Самое большое мое сожаление, так это то, что я не сделала фото!!! Но поверьте, попав в такие условия, не до фотоаппарата! Плакать хочется от обиды!
Я просто предостерегаю всех! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО ЗАВЕДЕНИЯ! Дальше решать Вам.
P.S. К стати, перед поездкой, я наткнулась на отзыв о данном отеле за 2013 год на сайте ТУРЫ.РУ от Надежды, я была возмущена этим отзывом. Я думала, что его написала капризная особа, слишком много требующая от жизни, простите меня Надежда! Ваш отзыв и наш это просто близнецы – братья!

Забронировали мы номер-студио в этом отеле, самый большой и типа изысканный, на 11 дней.
Хозяин отеля изящно отвечал на мои вопросы по мейлу, чем приятно расположил.

Приехав, хозяина не обнаружили. Помощник его слабо лопочет по-английски, кое-как дал нам понять, что сначала - скан паспортов, потом ключи. Не вопрос. Получив ключи, пошли смотреть номер. Он на первом этаже прямо у дороги, рядом с входом припаркованы чужие мотобайки. При панорамном остеклении номера нужно ли говорить, что вы проведете с закрытыми наглухо шторами круглые сутки?)
С обратной стороны комнаты, кстати, тоже остекление и шторы - типа лоджия. Открываем - там нечто вроде заднего двора и помойки одновременно. Некая глухая бетонная стена, два пластиковых стула и мусор. Не сфотографировала, извините.

Мебель коцанная, обшарпанная. Матрас жесткий и продавленный изрядно. Сантехника СИЛЬНО, подчеркиваю, сильно изъедена ржавчиной и чем-то вроде кислоты, которой эту ржавчину когда-то пытались отчистить.

Ну и самое, самое главное. Все это великолепие адски воняет сыростью. Ощущение, что в погребе с картошкой сидишь, или в сантехническую часть подвала девятиэтажки зашел, крыс погонять. Сами понимаете, что провести отпуск в такой обстановке с прищепкой на носу нам не захотелось.

Пошли решать вопрос. Хозяина нет, по сообщению помощника - кушает он. Двинулись на побережье искать адекватный отель, быстро нашли варианты. Вернулись за чемоданами - хозяина снова нет. Пояснили помощнику, что данный номер нас никаким образом не устраивает и мы уезжаем, несмотря на бронь. Он расстроенно согласился с этой информацией - мол, ок. Ушли к новому месту дислокации.

По дороге нас догнал на машине хозяин отеля и буквально заставил вернуться к нему "решать вопрос, потому что так не делается", грозил полицией, давил на нервы, предлагал существенно более маленькие и скромненькие два номера в качестве замены, правда со скидкой. Хотя не знаю, можно ли цены данного отеля считать адекватными: мы в итоге поселились на 10 минут ходьбы ближе к морю в отличном отеле за почти те же деньги, что могли бы оставить за отсыревшее чудо.
Итог: в результате нытья, угроз и увещеваний отдали ни за что стоимость суток проживания хозяину Villaheal Heights, вспоминаем эту гостиничку как трагифарс. В Тае я третий раз, подобного безобразия и попытки выдать одно за другое не встречала. По возвращении домой узнала, что даже не поговорив с нами, не выйдя к нам, хозяин пытался снять с моей карты полную стоимость проживания за 11 дней.) Когда не получилось, кинулся догонять на машине вредных и придирчивых москвичей, сами понимаете, тут уж не до еды...)



П.С.: не считаю себя и своего мужчину избалованными людьми, придирающимся к мелочам. Но жить на помойке, которая дурно пахнет и выглядит совсем не так, как прекрасные фотографии, отдавая 3200руб/сутки, мне кажется неразумным.

Всем привет и приятного отдыха!