Департация туристки, Turkey

Вопрос по теме Общие вопросы, к стране Турция

Добрый день!
Нужна ваша помощь, помогите пожалуйста.
Молодую пару, покупавшую в нашем агентстве путевку в Турцию и в первый раз полетевшую за границу, не пустили в страну из-за девушки, которую заподозрили в террористических действиях. Сотрудник пункта паспортного контроля страны Турция задержал Уханову Светлану Николаевну 1993 года рождения и сообщил, что она подлежит депортации обратно в Россию, по причине совпадения 3 позиций «Фамилия, Имя и Год Рождения», с такими же данными другой девушки, которой запрещен бессрочный въезд в Турцию. Отчество, день и месяц рождения отсутствовали в данных таможенной службы. По прилету в Россию молодая пара нашла в интернете статью о девушке, которая прилетела на отдых в Турцию с детьми, и ее задержали на границе с Сирией https://tvzvezda.ru/news/vstrane_i_mire/content/201707140727-qfqo.htm. О ней еще был показан репортаж по телевидению. Совпали данные Фамилия, Имя и Год Рождения с этой девушкой. Попытки доказать, что она не та девушка и в первый раз прилетела за границу, оказались бессмысленными. Стоимость путевки составила 88 800 рублей. Сотрудники таможни сказали покупать молодой паре обратные билеты в Россию за свой счет, они обошлись им в 974 USD. В итоге туристы, мечтавшие отдохнуть в свой первый заграничный отпуск, провели 3 часа на границе, потратили кучу денег и вернулись обратно домой опустошенные. При обращении в посольство Турецкой Республики в Москве Ухановой Светлане разъяснили, что сотрудники таможни отвечают за безопасность и при любом подозрении могут отказать во въезде, на них никто не может повлиять и ответственность за свои действия не несут. Запрет с нее снять не могут, она в базе данных и будет числиться, только если сменит фамилию, сможет въехать в Турецкую Республику. Программа данных в Турции не доработана, из-за совпадений по 3 позициям многим туристам закрывает въезд и наносит финансовый и моральный вред. Только Ухановых Светлан 1993 года рождения в России может быть 200 человек, из них в Турцию поедет около 50 человек. Кто несет ответственность за данные действия, к кому обращаться в данной ситуации по возмещению финансового и морального вреда и как снять ограничение, которое создано по ошибке? Заранее Спасибо.

С уважением,
Ген. директор ООО "УренгойГазпромТуризм"
Мартышева Алёна Анатольевна
г. Новый Уренгой
martalyona@mail.ru
8(3494) 94-61-66
8-922-283-22-23
8-982-1616-111


спросил посетитель 18 октября 2017 цитировать Это спам?  

СтранаТурция
ТематикаОбщие вопросы
Ответ на вопрос
Ваше имя
Email
Введите текст с картинкиВведите текст с картинки
Нажмите здесь чтобы обновить картинку.
посоветуйте курорт в турции
Кемпинги
Можно ли отправить 15-ти летнего подростка одного в Турцию
где отдохнуть
Что такое круизы MSC
Куда стоит отправиться, чтобы увидеть «нетипичную» Турцию
До какого срока беременности разрешено выезжать женщинам в Турцию
Можно ли сдать тур в Турцию за 20 дней до вылета
Какие обязанности у гидов в Турции
Население Турции
К списку вопросов про Турция

Общие вопросы по конкретному городу-курорту, региону-области и стране